ビジネスパートナーだけが

経験できる責任と楽しさ

岡：

お客様からパートナーと呼んでいただくような関係を築くためには、私たちが、責任者と、担当者、2つのレイヤーの視点を持つことが必要です。
責任者、つまり経営層や事業部長クラスの方は、ビジネス成果視点でアプローチすることが大切ですし、担当者の方は、具体的なサイトやシステムに落とし込む要件定義や実装面が中心になります。
経営層が決定した方向性に対して、具体的に要件を定義して、高い品質でアウトプットする。その過程では、お客様が社内決裁を得るための支援も行います。同じ視点で一緒に作りあげるということですね。

菊：

エンジニアは、技術的なハードルを越え続けていくことが絶対に必要だと考えています。仮に現時点で実績が無かったとしても、世の中に前例があれば、調査・検証して実現する。無いならば、調べ、考え、生み出していく、ということです。もしもその時点で難しいことであれば代替案を必ず出す。
その一方で、できないことは「できない」ということも大事です。スケジュールや納期など、できないと伝えられる強さ、対等の関係でいることは意識しています。

岡：

受注前からお客様に対して本気で向き合うことも、私たちの特長だと思います。セールスというより、「パートナーとして一緒にこうしていきましょう」というスタンスなので、力の入り始めが早いとも言えますね。

菊：

リリース後も同じスタンスで、お客様の期待に対して答えを出し続けていきます。 お客様の「こうして欲しい」が顕在化していれば、それに応える。
潜在的なニーズがありそうだと思えば、こちらから提案していきます。
機能追加や、応答速度の向上などいろいろありますが、「お客様の事業をより良くしたい」 という思いがあるから社内外問わずに良く話します。少し前の案件もそうだったけど、あれはUI、UXの設計からシステム実装後のテストまで岡本さんが担当でした。

岡：

ユーザーの利便性を考慮して、幾つも仕様変更を提案しましたね。

菊：

開発側では、普通の人が使ったらこう感じる、という感覚をなかなか持てないので、ユーザー目線での指摘があると、「なるほど、そういうものか」　という感じで。作り直すという面では時間を使うことになるのですが、時間の有無よりも、もっと良くしようという思いで 「そうしよう！」となり、次々に対応していきましたね。

岡：

当初の画面設計から変更となりましたが、とても喜ばれました。みんなで良くしていこう、という思いが上手く繋がり、形になったケースでしたね。

菊：

うまく役割分担して、近い距離感でやるのは楽しかったよね。

岡：

そうですね。スピード感があり、良いものをつくろうという意識がクライアント側と私たち側双方にあって、言いたいことを言い合って進めることができました。良い関係が築けたと思います。何より楽しいですね。

菊：

お客様と良い関係をつくるのは大切なことだよね。

岡：

最初は初対面同士ですが、お客様からの要求を正確に汲み取り、こちらから良いものを提案する。それを繰り返すことで、少しずつ信頼を築いていくことが大切ですね。クライアントとベンダーという壁を越えて、パートナー関係と呼べるプロジェクトは良い成果を上げられると思います。

菊：

リクリックでは、ユーザー視点に立ってスピード対応することを徹底していますが、お客様に提供する最大の価値は、お客様が求めているものを実現する力だと思っています。言い換えれば、問題発見力と問題解決力。
お客様から、開発範囲以外のご相談をいただくこともありますが、これは私たちをビジネスパートナーとして信頼していただいているからこそ。他社が開発したシステムや、クラウドベースのシステムに対するご相談もありますね。お客様の「こうしたい」という思いを実現するために、拡張性や他システムへの影響、運用上の管理のしやすさなども考慮して、一緒になって解決に向けて取り組んでいます。

岡：

現在、社内のあらゆる業務に対して、標準化に取り組んでいますが、これを大事に進めつつ、お客様が求めているものを実現すること、すなわち問題発見力と解決力を高めていく。規模が大きくなっても、この力は高め続けなければならないと考えています。
そのためには、ユーザー視点、発想力が大事です。メンバーには７STARSにあるようなマインドを強く持って体現していって欲しいですね。